後処理理由レポート: チャットおよび電子メールでは、エージェントによって適用された、チャットおよび電子メールの後処理理由の要約が表示されます。チャットおよび電子メールに使用された後処理理由の合計数も表示されます。
なし
レポートには、以下の情報が記載されているテーブルが含まれています:
フィールド
説明
カテゴリ
選択した後処理理由が属するカテゴリの名前。
後処理理由
エージェントによって適用された後処理の理由の名前。
エージェント名
後処理理由を選択したエージェントの名前。
エージェントID
エージェントのログインIDです。
チャット（Chat）
後処理理由が選択されたチャットの数。
電子メール
後処理理由が選択された電子メールの数。
合計
後処理理由が選択されたチャットと電子メールの数。
次のパラメータを使用してフィルタできます。
フィルタパラメータ
結果
後処理カテゴリ
指定された後処理カテゴリの情報を表示します。
次のパラメータを使用してフィルタリングできます:
グループ分けパラメータ
カテゴリ（Category）
指定されたカテゴリの情報を表示します。